La calidad de un gobierno también se mide en el tiempo que una persona espera para recibir atención médica. Allí, entre una consulta pendiente, una receta y la preocupación de una familia, las explicaciones oficiales se enfrentan a su examen más exigente.
La Caja de Seguro Social anunció que, desde el lunes 26 de octubre, la Policlínica Dr. Hugo Spadafora Franco reforzará los servicios de medicina general, farmacia y laboratorio, de lunes a viernes, de 3:00 p. m. a 9:00 p. m. La atención será por demanda espontánea para pacientes con padecimientos comunes que no requieran urgencias hospitalarias. La institución busca reducir la congestión en los cuartos de urgencias. Es una medida que merece reconocimiento y seguimiento.
Su verdadero alcance comenzará a conocerse cuando lleguen los pacientes. Un horario ampliado necesita personal suficiente, medicamentos disponibles, capacidad de laboratorio y una organización que permita atender sin trasladar la misma espera a otra instalación.
La población debería recibir instrucciones sencillas: dónde presentarse, qué servicios encontrará, cómo se organizará la atención y qué ocurrirá cuando la demanda supere la capacidad disponible. Informar bien forma parte del servicio. Una persona enferma no debería recorrer varias oficinas para descubrir dónde pueden atenderla.
También corresponde evaluar los resultados. ¿Cuántas consultas adicionales se brindarán? ¿Cuánto tiempo esperarán los pacientes? ¿Qué proporción de recetas podrá despacharse? ¿Disminuirá la congestión hospitalaria? Son preguntas que permitirían distinguir una mejora sostenida de una respuesta pasajera.
La rendición de cuentas debe continuar después del anuncio. Publicar un balance de funcionamiento permitiría reconocer los avances, identificar dificultades y corregirlas antes de que se conviertan en otra costumbre administrativa.
Esta exigencia alcanza a toda la conducción pública de Colón. Los funcionarios suelen explicar con entusiasmo lo que comenzará. La ciudadanía necesita escuchar, con igual claridad, qué funcionó, qué falló y quién se ocupará de corregirlo.
La crítica periodística debe reconocer las decisiones útiles. También debe seguirlas hasta comprobar sus resultados. Celebrar anticipadamente una solución puede ser tan poco riguroso como negar cualquier avance por desacuerdo con quienes gobiernan.
El lunes habrá una oportunidad concreta de mejorar la atención. Corresponde aprovecharla y sostenerla.
La próxima evaluación debería hacerse desde la experiencia del paciente. El comunicado ya habló; ahora le corresponde responder al servicio.